00 帮助索引 / HELP
旧版资料怎么查，回访记录怎么找
第一次来找旧版资料，卡住的地方往往不是资料本身，而是不知道从哪一栏进。壹号APP把移动通道和电脑端回访分成两条清楚的路：手机上按人群模板收窄范围，电脑上按编号、关键词或版本定位。下面按你手上的线索分路，每一步都能照着做完。
三个问题，决定你从哪一栏下手
先别看步骤，先看手上有什么。线索不同，入口就不同，走错一栏往往要多绕一圈。
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手上只有一句描述，或一个记不太准的旧版本名？
走手机端的四步检索：先在版本索引里按线索定位，再用人群模板把范围收窄，最后决定要不要把结果导出来。
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要找的是过去在电脑上留下的回访记录？
直接进电脑端回访栏，用回访编号最快；没有编号时改用关键词或资料版本，结果同样按时间顺序排。
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已经在别处筛好了，只差把结果带走？
跳过检索直接进导出，选 CSV、XLSX 或 PDF，文件在你自己的设备上生成，单次最多 20,000 行。
找旧版资料的四步
每一步都可以停下来看看结果对不对。做错了一步就退回上一步，不影响后面的操作。
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01
确认手上的版本线索
版本名、大致年份、资料编号、一句内容描述，有一条就先记一条。
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02
进入版本索引
在内容中心的版本索引里按线索定位，九年的资料按年度分册排开。
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03
按终端和人群收窄
手机端用人群切换模板收窄，家庭共用、团队协作、资料整理各有默认条件。
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04
保存或导出结果
留在页面上继续看，或导出成文件带走；三种格式与行数上限见下方对照。
电脑端用户回访查询，单独一条路
过去在电脑上留下的记录，要到回访栏里找。它和手机端的人群切换不在同一处，琥珀金就是这条路的标记。
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01
打开回访栏
在电脑端进入回访查询栏，入口与手机通道分开排列，一眼能认出来。
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02
输入一种查询条件
回访编号、关键词、资料版本任选其一；手上还留着编号时，走这一种最省事。
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03
结果先看版本标记
列表按时间顺序排，每条都带版本信息，先认版本，再看内容。
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04
把这次记录导出
按用途挑格式：CSV 便于继续加工，XLSX 适合汇总，PDF 适合直接存档。
移动端人群切换与本地导出，各管一段
这两个入口在手机上是同屏并列的：先用人群切换定范围，再用导出把结果带走。顺序反了，会导出一份太宽泛的清单。
| 看什么 | 移动通道 · 人群切换 | 本地导出 |
|---|---|---|
| 入口在哪 | 与导出入口同屏并列，青瓷绿标识 | 贴在查询结果旁边，筛完就能点 |
| 什么时候用 | 刚进来、还没定范围的时候 | 范围已经收窄、准备拿走结果的时候 |
| 先后顺序 | 先选模板，再逐条看内容 | 先筛完，再决定存成什么格式 |
| 能选什么 | 新用户、回访用户、家庭共用、团队协作、资料整理、导出复核六类 | CSV、XLSX、PDF 三种，单次最多 20,000 行 |
| 结果落在哪 | 页面内的条目列表 | 你自己的设备上，文件不经过站点服务器 |
常被问到的六件事
点开一条看短答，答案都是可以直接照着做的。
版本资料怎么都找不到？
换一种线索再试：从版本名换成资料编号，或从编号换成一句内容描述。另一种办法是按年度索引倒着翻，旧资料常集中在发布当年的分册里。仍然定位不到，就把已知线索写进邮件。
CSV、XLSX 和 PDF 该选哪个？
要继续加工或导入别的表格选 CSV；要加公式、做图表汇总选 XLSX；只想留一份给人看的定稿选 PDF。同一批结果三种格式都能导，单次最多 20,000 行。
查询记录会一直留着吗？
默认保留 180 天，到期自动清理。想提前清掉，在设置的记录管理里手动清除即可；清除只影响历史列表，当次检索结果照常查看和导出。
电话回拨是怎么安排的？
在邮件里写下称呼、方便接听的时段和号码，支持团队按到达顺序回拨。工作日 9:00–18:00 内先回邮件，电话随后安排，不会突然打过来。
家庭共用和团队协作模板差在哪？
家庭共用按家庭成员分组，范围窄、条目少，适合一家人一起看；团队协作允许按成员或小组分开查看，三个人左右的小组用起来最顺手。先在移动通道切换模板，再看结果。
两边看到的旧版资料对不上怎么办？
先看两边选的是不是同一个版本，版本名差一个字，内容就会不同。确认版本一致后仍有出入，把两侧的版本名和资料编号一起发到客服邮箱，会有人跟进查。跨地区的版本线索，也可以请区域服务伙伴一起看。