主通道 · 邮件
客服邮箱与回复时间
info@yihao-pathfinder.com.cn该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会按序回拨。
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 处理顺序
- 按邮件到达先后
- 适合事项
- 资料检索、导出协助、合作沟通
通道 06 工作日 9:00–18:00
先把问题说清，
再走一条最快的联系路
无论你是第一次打开壹号APP，还是回头找某一版旧资料，写一封邮件、打一个电话、寄一份材料，都能找到接手的人。工作日发来的邮件在 9:00–18:00 之间答复；需要通话的，在邮件里留下号码，客服会按到达顺序回拨。
01问题分拣
你是哪一类问题，就走哪一条道
同一封信，标题写得越具体，落到对的人手里越快。下面四类是最常来的问题，照着填一行标题，回复就不用再来回问一遍。
-
A
客户端用不起来、找不到入口
打不开、停在启动页、翻不到常用人群切换的位置，这一类归使用问题。
-
B
要找某一版旧资料，却记不清编号
记得大致年份、记得封面上的一句话，也够我们缩小范围。
-
C
查询结果导不出来，或者格式不对
CSV、XLSX、PDF 三种格式各有适用场合，卡在哪一步说清就好办。
-
D
想谈合作、问团队怎么用
区域资料互认、家庭共用与小组协作的使用建议，都走这一条。
02三条通道
邮箱、电话、地址，各管一段路
回拨通道
电话沟通与回拨安排
17397514083- 先写一封邮件，把要谈的事情说清楚。
- 在正文留下可接听的号码和合适的时段。
- 客服按邮件到达顺序回拨，接通后直接聊正题。
书面材料
站点联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号
需要寄送纸质材料或面交文件时，先发邮件说明内容，约好收件时间再寄出，避免材料在途中滞留。
03写信要点
一封邮件写清四件事，来回能少一半
- 终端Windows、macOS、Android、iOS，写清是哪一种，系统大版本也顺手带上。
- 版本线索客户端版本号或资料版本名称；记不清就写大致时间和界面上的特征文字。
- 问题类型打不开、找不到、导不出、显示不对，用一句话说清卡在第几步。
- 回访编号之前联系过的把编号写上，客服能直接接着上一次的记录往下办。
旧版资料的检索步骤、常见问题的现成答案，可以在帮助索引里先看一眼，很多疑问当场就能解决。
照着填的邮件骨架
主题：使用问题｜终端 + 版本 终端：Windows / macOS / Android / iOS 版本：（客户端版本号或资料版本名称） 问题：（一句话说清卡在哪一步） 回访编号：（之前联系过请填写） 联系方式：（手机号 + 方便接听的时段）用这个骨架起草
04备案与服务范围